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Certificazione di Qualità


La nostra Mission è essere riconosciuti come l’azienda italiana che offre la qualità migliore nei servizi di relocation. La qualità, infatti, è la vera chiave del nostro successo. Sin dal 1994, Professional Relo ha impiegato tutte le sue energie per soddisfare e addirittura superare le aspettative dei clienti. La nostra mission si realizza attraverso criteri misurabili, obiettivi, indicatori chiave di prestazione (KPI) e procedure. A riprova del nostro impegno in questo settore, nel 2014 siamo stati la prima azienda italiana a ottenere un riconoscimento prestigioso come l’EuRA Global Quality Seal, il sigillo di qualità della European Relocation Association.

Il Global Quality Seal (EGQS) della European Relocation Association è il primo programma di accreditamento al mondo per fornitori di servizi di relocation. Questa iniziativa all’avanguardia sottopone le aziende a una revisione esterna, diretta ed economica, al fine di fornire un’immagine oggettiva che rispecchi l’eccellenza dei membri nella fornitura di servizi di relocation. Basato su un modello di gestione dei processi ISO:9001, l’EuRA Global Quality Seal si spinge anche oltre, specificando i processi aggiuntivi e gli indicatori chiave di prestazione che riflettono i massimi standard qualitativi nei servizi di relocation.

Politica per la Qualità

Professional Relo punta a essere riconosciuta come un’azienda che fornisce servizi di relocation professionali della massima qualità. In un mondo sempre più esigente, Professional Relo è ben consapevole dell’importanza di poter contare su un livello garantito di Qualità per soddisfare i propri clienti.

Grazie al Processo di Qualità EuRA, basato sui criteri più severi e sulle migliori procedure adottate nel settore della relocation, miriamo a rafforzare il nostro impegno a favore della gestione della Qualità.

  • Le parti interessate possono verificare che Professional Relo è un’azienda certificata accedendo alla pagina sulla Qualità del nostro sito web. Nella stessa pagina sono disponibili informazioni su mission, convegni e formazione.

Il logo GQS è presente sui nostri documenti formali e sulla firma elettronica.

  • La Politica per la Qualità aziendale viene revisionata con cadenza almeno annuale in occasione dell’analisi di gestione.
  • I vertici aziendali si impegnano a garantire la piena conformità alla politica per la qualità mediante un programma di formazione rivolto ai dipendenti e ai consulenti esterni affinché possano erogare il miglior servizio possibile. La Qualità del Servizio viene conseguita attraverso criteri misurabili, obiettivi, analisi degli indicatori chiave di prestazione (KPI), soddisfazione del cliente e verifica periodica di procedure e teamwork.
  • Periodicamente vengono organizzati riunioni interne del personale (con cadenza mensile), corsi di aggiornamento specifici ove richiesti, addestramento in materia di sicurezza in conformità alla legislazione italiana e formazione relativa al trattamento dei dati personali, nell’ottica di soddisfare i requisiti degli standard qualitativi dell’EuRA Global Quality Seal (GQS).
  • Il continuo controllo dei processi rappresenta un fattore chiave per focalizzarsi sulle esigenze dei clienti e fornire un servizio di qualità. I vertici aziendali di Professional Relo coinvolgono e supportano il team quotidianamente ai fini della valorizzazione dei processi, motivandolo a condividere idee e migliorare le procedure. Il costante monitoraggio dei consulenti esterni sul campo è garanzia di un elevato livello qualitativo delle prestazioni. Frequentano regolarmente corsi di formazione.
  • Nell’ottica del continuo miglioramento dell’efficacia del sistema di gestione della qualità, Professional Relo analizza i commenti e le note condivisi dal Cliente attraverso la valutazione e i risultati dei rilievi dei KPI. Nel corso delle riunioni dello staff vengono discussi i feedback dei Clienti per capire meglio le possibili migliori procedure e azioni correttive da adottare, ove pertinente, nell’immediato e, nel caso, per riesaminare i processi al fine di migliorare la qualità del servizio.

Ogni singolo componente dello staff di Professional Relo si impegna ad agire in conformità a:

  • standard del Sigillo di Qualità EuRA
  • Codice Deontologico EuRA
  • i valori essenziali di Professional Relo: Integrità – Rettitudine – Rispetto per i nostri Clienti e le terze parti.

L’MD e l’OM, designato come nostro Quality Manager, sono responsabili dell’attuazione del sistema di qualità. Quest’ultimo è dunque responsabile dell’implementazione e del mantenimento del nostro sistema di qualità e sovrintende a tutti i servizi erogati per garantire la loro conformità agli standard GQS.

Il nostro Finance & Accounting Manager monitora attentamente lo stato di salute finanziaria dell’azienda. Insieme all’MD, provvede a pianificare, preventivare e controllare regolarmente i costi fissi e variabili. Gli esborsi connessi a ciascun trasferimento vengono riferiti via Relo Tracker™ e resi rintracciabili.
L’azienda è strutturata in due reparti addetti rispettivamente ai servizi di destination e a quelli di immigrazione, ciascuno dotato di propri specialisti.

Un team di consulenti esterni (il cosiddetto “LOC”), ubicato nelle principali destinazioni, viene coordinato dai nostri specialisti di “Destination” e “Immigrazione”, che fungono da coordinatori.

Ciascuna funzione e ciascun ruolo vengono descritti per iscritto e sono noti alla nostra organizzazione.

Professional Relo è inoltre ben consapevole dell’importanza di contare su un team soddisfatto e motivato per garantire un livello superiore di qualità. Pertanto, abbiamo previsto di esaminare il rendimento con cadenza annuale per valutare gli obiettivi e le aspettative dei dipendenti e del datore di lavoro e misurare il grado di soddisfazione reciproco.

Poiché auspichiamo che il nostro Sistema di Gestione della Qualità sia un programma continuativo pensato per coinvolgere l’intero team, pianifichiamo incontri dello staff con cadenza regolare (almeno una volta al mese) per:

  • confrontare il nostro lavoro quotidiano con gli standard qualitativi;
  • condividere eventuali fatti fondamentali per la qualità che possono essersi verificati (l’insuccesso di un servizio erogato, la lamentela di un cliente…) e le relative azioni correttive intraprese;
  • condividere notizie/cambiamenti che hanno ripercussioni sui clienti corporate (contatti, trasferimenti di sede, fusioni e acquisizioni ecc.);
  • discutere/comunicare eventuali revisioni/migliorie della documentazione, dei flussi di processo, delle procedure ecc.;
  • valorizzare l’importanza di seguire con attenzione i flussi di processo e le relative mansioni e fare costantemente di questi elementi essenziali degli strumenti di qualità;
  • condividere i risultati dei rilevamenti dei KPI (in base alla frequenza) e/o introdurre nuovi KPI, basati su cosa intendiamo verificare attentamente e migliorare;
  • ricordare la nostra mission e il nostro impegno a favore della Qualità.

Gli input e i consigli emersi durante le riunioni dello staff faranno inoltre parte dell’analisi di gestione annuale, dove ogni argomento contenuto nel Manuale della Qualità verrà accuratamente valutato, sviscerato e/o integrato all’occorrenza.

Nel complesso, durante l’analisi di gestione vengono revisionati ed elaborati la documentazione e le procedure aziendali, i KPI, gli obiettivi e la mission, nell’ottica di migliorare l’efficacia del nostro Sistema di Gestione della Qualità, sintetizzato nel seguente schema.

Professional Relo S.r.l

Sede operativa
Centro Direzionale Colleoni
Palazzo Orione, 2 - 20864 Agrate Brianza (MB) Italy

Sede legale
Via San Siro 27 – 20149 Milano

 

Tel: +39 039.63.460.1
Fax: +39.039.689.2447

pec: professionalrelo@legalmail.it

P.IVA/Cod.Fisc.: 12526640151
Capitale sociale € 10.500 interamente versato
Registro Imprese 163823\1998 - REA 1562937

EuRA

Certificazione di Qualità
Nel 2014, al compimento dei propri primi 20 anni, Professional Relo è stata insignita della certificazione di Qualità Global Quality Seal (GQS) da parte della European Relocation Association. Trattasi della prima certificazione al mondo per società di servizi di relocation. Professional Relo è la prima società in Italia ad aver ottenuto la certificazione europea GQS.

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