La nostra Mission è essere riconosciuti come l’azienda italiana che offre la qualità migliore nei servizi di relocation. La qualità, infatti, è la vera chiave del nostro successo. Sin dal 1994, Professional Relo ha impiegato tutte le sue energie per soddisfare e addirittura superare le aspettative dei clienti. La nostra mission si realizza attraverso criteri misurabili, obiettivi, indicatori chiave di prestazione (KPI) e procedure. A riprova del nostro impegno in questo settore, nel 2014 siamo stati la prima azienda italiana a ottenere un riconoscimento prestigioso come l’EuRA Global Quality Seal, il sigillo di qualità della European Relocation Association.
Dal 2024, siamo passati dal marchio di qualità EURA alle certificazioni ISO ISO9001 e 14001 per rafforzare ulteriormente il nostro impegno per la qualità.
Politica per la Qualità
Professional Relo punta a essere riconosciuta come un’azienda che fornisce servizi di relocation professionali della massima qualità. In un mondo sempre più esigente, Professional Relo è ben consapevole dell’importanza di poter contare su un livello garantito di Qualità per soddisfare i propri clienti.
Grazie al Processo di Qualità ISO, che recepisce i criteri più esigenti e le migliori pratiche adottate, vogliamo ribadire il nostro impegno nella gestione della Qualità.
- Le parti interessate sanno che Professional Relo è certificata accedendo alla pagina Qualità del nostro sito web. Nella pagina sono disponibili informazioni sulla missione, sulle conferenze e sulla formazione.
- La politica aziendale sulla qualità viene rivista almeno una volta all’anno durante il riesame della direzione.
- Il top management si impegna a rispettare pienamente la politica della qualità, formando i dipendenti e i consulenti esterni per fornire il miglior servizio. La qualità del servizio viene soddisfatta attraverso criteri misurabili, obiettivi, analisi dei KPI, soddisfazione dei clienti e dei committenti e attraverso il controllo periodico delle procedure e del lavoro di squadra.
- Riunioni mensili del personale interno, corsi di aggiornamento specifici dove necessario, formazione sulla sicurezza in conformità con la legge italiana e formazione per il trattamento dei dati personali, sono fissati periodicamente per soddisfare i requisiti delle certificazioni ISO.
- Il controllo continuo dei processi è fondamentale per concentrarsi sulle esigenze dei clienti e fornire un servizio di qualità. Il top management di Professional Relo coinvolge e supporta quotidianamente il team per il miglioramento dei processi, motivando il team a condividere idee e pratiche migliori. Il monitoraggio continuo dei consulenti esterni in loco garantisce la qualità delle loro prestazioni. Essi vengono formati regolarmente.
- Per migliorare continuamente l’efficacia del sistema di gestione della qualità, Professional Relo analizza i commenti e le note condivise dai clienti attraverso la valutazione e i risultati delle misurazioni KPI. Durante le riunioni del personale vengono discussi i feedback dei clienti per conoscere meglio le possibili best practice/azioni correttive da adottare, se del caso, nell’immediato futuro e, in caso, per rivedere i processi per migliorare la qualità del servizio.
L’OM, che è stato nominato nostro Responsabile della Qualità, è incaricato di mettere in pratica il sistema qualità. Quest’ultimo è quindi responsabile dell’implementazione e della manutenzione continua del nostro sistema di gestione della qualità e supervisiona tutti i servizi forniti per garantire che siano conformi agli standard ISO.
Il nostro responsabile finanziario e contabile controlla da vicino la salute finanziaria dell’azienda. In collaborazione con il direttore generale, i costi fissi e variabili vengono pianificati, preventivati e monitorati regolarmente.
L’azienda è strutturata in due dipartimenti che forniscono servizi di destinazione e di immigrazione. Ogni dipartimento ha i propri specialisti.
Un team di consulenti esterni (chiamati anche “LOC”) è dislocato nelle principali destinazioni e coordinato dai nostri specialisti di “Destinazione” e “Immigrazione” che fungono da coordinatori.
Ogni incarico e ruolo è descritto per iscritto e noto alla nostra organizzazione.
Professional Relo è anche consapevole dell’importanza di avere un team soddisfatto e motivato per offrire un livello di qualità superiore. Pertanto, abbiamo pianificato una valutazione annuale delle prestazioni per valutare gli obiettivi e le aspettative dei dipendenti e del datore di lavoro e per misurare la soddisfazione reciproca.
Poiché vogliamo che il nostro Sistema di Gestione della Qualità sia un programma continuo che coinvolga tutto il team, sono previste riunioni periodiche del personale (almeno una volta al mese) per:
- Rispecchiare il nostro lavoro quotidiano con gli standard di qualità;
- Condividere gli eventi critici per la qualità che si sono verificati (un fallimento del servizio, un reclamo di un cliente…) e le relative azioni correttive intraprese;
- Condividere qualsiasi notizia/cambiamento che riguardi i clienti aziendali (contatti, trasferimento di uffici, fusioni e acquisizioni, AOB….);
- Discutere/comunicare qualsiasi revisione/miglioramento della documentazione, dei flussi di processo, delle best practice, ecc;
- Rafforzare l’importanza di seguire il flusso dei processi e le relative attività in modo accurato e coerente, essendo questi strumenti fondamentali per la qualità;
- Condividere i risultati delle misurazioni KPI (in base alla frequenza di misurazione) e/o introdurre nuovi KPI, in base a ciò che vogliamo controllare e migliorare;
- ricordare la nostra missione e il nostro impegno per la qualità.
Gli input e le raccomandazioni emersi durante le riunioni del personale saranno portati anche nel Riesame della Direzione annuale, dove ogni argomento riportato nel Manuale della Qualità sarà valutato a fondo, sviluppato e/o integrato se necessario.
